Domaines
Définissons ensemble vos besoins

Les objectifs business poursuivis par nos clients regroupent très souvent plusieurs enjeux combinés. Les applications que nous créons pour vous visent à générer une création de valeur maximale pour vos clients et votre entreprise.

Digitalisation de services

La digitalisation de service est un passage obligatoire pour beaucoup d’activités. Elle facilite la relation avec l’utilisateur, sa connaissance et sa rétention. L’analyse des données acquises devient un nouvel actif pour l’entreprise.

Miser sur le développement sur-mesure

Comment vont évoluer votre métier, vos services, votre relation client dans l’ère du digital? Il ne s’agit pas de se demander « si », mais de se demander « quand ». Les développements sur-mesure vous garantissent une transition pas à pas, à la vitesse de votre marché, à la vitesse qui convient à votre entreprise pour faire évoluer son business model.

Le gain est double :

  • Un élargissement des possibilités commerciales offertes par les outils digitaux
  • Un processus interne facilité par la transmission automatisée des informations récoltées

Vous souhaitez digitaliser vos process métier ? Rencontrons nous !

Une idée ? une question ? Quelle que soit la maturité de votre projet digital, nous avons hâte d'en parler avec vous !

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Digitalisation des services clients : accélérez votre transformation digitale !

Devenue incontournable à l’ère du tout numérique, la transformation digitale vise l’intégration de la technologie numérique à tous les échelons de l’entreprise.

Le virage numérique de votre entreprise doit se faire jusque dans votre relation client. La dématérialisation des échanges entre les entreprises et leurs publics devient désormais la norme.

La digitalisation des services clients répond aux exigences d’une clientèle hyperconnectée qui impose ses règles en termes de communication et de consommation.

Spécialisée en transformation digitale des entreprises, l’agence V-labs vous accompagne dans la durée pour concrétiser votre projet de digitalisation des services clients de votre entreprise.

Qu'est-ce que la digitalisation de l'entreprise ?

Également appelée transformation numérique ou transformation digitale, la digitalisation de l’entreprise désigne le processus qui consiste à intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein des activités d’une entreprise.

L’utilisation de ces outils numériques vise différents objectifs : délivrer les bonnes informations au bon moment, mieux vendre, mieux répondre aux besoins des clients, etc.

Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise doit connaître parfaitement ses clients et même ses futurs clients. Dans un monde en pleine mutation, il est nécessaire qu’elle soit visionnaire, constamment tendue vers les nouveaux modes de communication et de consommation qui émergent.

La digitalisation est transformatrice. Elle change la manière dont l’entreprise interagit avec ses clients. V-labs accompagne votre entreprise pour mener à bien sa digitalisation quel que soit votre secteur d’activité : finance, assurance, santé, etc.

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Digitalisation de la relation client : enjeux et opportunités

Aussi important que la digitalisation des processus internes, l’impact du digital sur la relation client doit être intégré à la stratégie globale de votre entreprise. En effet, la digitalisation de la relation client permet de répondre aux nouvelles exigences de l’expérience client.

Les clients veulent désormais avoir une relation privilégiée, transparente et interactive avec l’entreprise dont ils achètent les services ou les produits. La mise en place d’une relation digitale de qualité nécessite de soigner chaque étape du parcours de vos clients.

Chaque jour, les entreprises collectent des données sur Internet qui offrent des informations précieuses sur les habitudes et les envies de leurs clients.

Ces données combinées à une bonne définition de leur cible et de leur positionnement sont essentielles pour cerner le parcours client et y répondre mieux.

La digitalisation de la relation client découle alors de l’analyse des éléments suivants :

  • adéquation entre les persona et les services ou produits vendus par l’entreprise ;
  • environnement digital de l’entreprise et des prospects ;
  • canaux de vente actuels vs canaux de vente souhaités par les clients ;
  • parcours clients existants vs parcours clients idéaux.

Véritable levier de croissance, la digitalisation de la relation client se situe au cœur de la transformation digitale des entreprises pour répondre aux attentes en constante évolution des clients.

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Vers un management plus efficace grâce à la digitalisation

Véritable opportunité dans l’approfondissement de la relation client, la digitalisation permet également de bénéficier d’un management de qualité. Les données traitées et centralisées offrent une vision complète des usagers.

Elles permettent d’engager des actions marketing personnalisées, de satisfaire et de fidéliser les clients avec un service sur mesure et des offres pertinentes. La centralisation des données en temps réel favorise également l’optimisation de la gestion des stocks.

Vos parcours clients sont alors plus cohérents et simplifiés. Le numérique les décloisonne et les fluidifie au maximum pour une efficacité maximale.

Enfin, la digitalisation impacte aussi l’organisation de votre entreprise. Le numérique casse les silos en faisant converger les données. Il favorise un fonctionnement transverse innovant, une collaboration interservice au sein de l’entreprise.

Il impulse de nouveaux modes de développement. Il mise sur un décloisonnement salvateur des services et des points de vente. Les entreprises ne peuvent s’affranchir du digital sans compromettre leurs performances et leur potentiel de développement.

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Transformation digitale : les avantages pour votre entreprise

Chez V-labs, nous sommes convaincus que le digital renforce la qualité de service à bien des niveaux quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise.

En France comme ailleurs, engager une transformation digitale se révèle incontournable pour garantir le développement et la pérennité d’une entreprise tout secteur confondu. Selon l’entreprise, la solution digitale diffère et les outils ne sont pas les mêmes :

  • Les transporteurs gagnent en efficacité grâce à l’achat de billets en ligne.
  • Les commerçants offrent une meilleure expérience client en misant sur les technologies NFC (Near Field Communication).
  • Le corps médical renforce son expertise via les nouvelles technologies (e-santé).

Chaque jour, de nombreux exemples sur le marché français prouvent le rôle majeur de la digitalisation dans l’amélioration de la relation entre le public et les entreprises.

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Pourquoi choisir V-labs pour opérer une digitalisation des services de votre entreprise ?

V-labs propose aux entreprises un accompagnement sur mesure pour faire évoluer leurs services et leur relation client.

Ce développement personnalisé vous garantit une digitalisation adaptée à votre secteur d’activité et à votre entreprise.

Un accompagnement sur mesure pour la transformation digitale de vos services clients

V-labs met son expertise en transformation digitale au service des spécificités de votre entreprise. La digitalisation des services est une transformation longue qui implique des changements en profondeur.

Notre travail inclut plusieurs démarches ciblées :

  • améliorer la connaissance du public cible pour proposer une expérience client unique ;
  • définir les objectifs de l’entreprise (diversifier les points de contact avec vos clients et les fidéliser, échanger avec vos clients, fournir une information en temps réel, etc.) ;
  • choisir les outils digitaux les plus adaptés à vos objectifs pour garantir le maximum de proximité et de réactivité ;
  • mettre en place une nouvelle organisation du travail en interne pour favoriser un process simple, interactif et intuitif au service de la satisfaction des clients ;
  • créer une culture du digital au sein de votre entreprise notamment via la formation aux outils digitaux.

Libérez votre potentiel digital avec V-labs, votre agence de digitalisation des services clients

Vous souhaitez offrir une expérience optimale à vos clients ? La digitalisation des services clients est la solution pour atteindre votre objectif. Nous mettons notre expérience à votre service pour digitaliser vos parcours utilisateurs.

Diagnostic digital, identification et déploiement de nouveaux parcours digitaux, information et sensibilisation des différents acteurs de la transformation digitale, V-labs offre un accompagnement global et dans la durée à votre entreprise.

Il est temps de contacter notre équipe spécialisée en transformation digitale pour parler de votre projet de digitalisation des services clients !

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