Parcours de navigation
C’est quoi un parcours de navigation ?
Le parcours de navigation, également connu sous le terme de user journey ou « parcours utilisateur », désigne la séquence d’actions et d’étapes qu’un utilisateur emprunte pour atteindre un objectif spécifique au sein d’une interface web ou mobile. Ce concept est crucial dans la conception de l’expérience utilisateur (UX), car il permet de comprendre et d’optimiser la façon dont les visiteurs interagissent avec un site ou une application.
Pour détailler davantage, le parcours de navigation est composé de divers points de contact entre l’utilisateur et le produit numérique. Ces points de contact peuvent inclure :
- L’entrée sur le site via une page d’accueil ou une landing page,
- La consultation de différentes pages ou sections du site,
- L’utilisation de fonctionnalités spécifiques comme les formulaires de contact ou les moteurs de recherche interne,
- Les interactions avec des éléments comme les menus de navigation, les boutons d’action, et les liens hypertexte,
- L’accès à divers types de contenus : articles, vidéos, images, etc.,
- La finalisation d’un achat ou l’accomplissement d’un objectif donné, comme l’inscription à une newsletter.
Le parcours de navigation est un élément clef dans le succès d’un projet web. Il doit être fluide, intuitif et cohérent pour assurer une bonne expérience utilisateur. Pour ce faire, les concepteurs UX se basent souvent sur des données d’analyse comportementale, des tests utilisateurs et des heatmaps pour détecter les éventuels obstacles ou points de friction qui pourraient entraver le parcours et ainsi les éliminer.
La maîtrise du parcours de navigation aide à guider les utilisateurs vers l’action souhaitée, à augmenter le taux de conversion et à fidéliser les clients en proposant une expérience positive et mémorable.